Menurut laporan Pertemuan Tahunan Bank Indonesia 2021 yang dirilis pada November 2021, transaksi e-commerce Tanah Air diproyeksi menyentuh Rp 403 triliun pada 2021. Jumlah ini tumbuh 51,6% dari tahun sebelumnya yang sebesar Rp 266 triliun. Bank Indonesia juga telah memproyeksikan transaksi e-commerce di Indonesia terus naik pada 2022 dengan nilai mencapai Rp 530 triliun atau tumbuh 31,4% (yoy).
Sementara, perkembangan marketplace di Indonesia, setidaknya dapat tergambar dari riset yang dilakukan oleh TRAS N CO Indonesia, sebuah perusahaan yang fokus pada penilaian brand di Indonesia. Dalam Riset Top Official Store Award, sepanjang tahun 2021 saja melalui official store di dua marketplace teratas terjadi 4,87 juta transaksi dengan ulasan konsumen mencapai 2,8 juta ulasan serta rating penilaian rata-rata yang sangat baik, yaitu 4,79 dari 5,00.
Tentu saja dari tahun ke tahun transaksi terus mengalami peningkatan. Dimana TRAS N CO juga mengcapture, hingga 2021 transaksi official store di dua marketplace teratas telah mencapai 10,28 juta transaksi, meningkat hingga 89,79% dari tahun sebelumnya, 5,41 juta transaksi. Tingginya minat belanja masyarakat di marketplace juga dapat dilihat dari ulasan terhadap produk yang dibeli, dimana hingga tahun 2021 telah terdapat 8,11 juta ulasan, meningkat 52,72% dibanding tahun sebelumnya, 5,31 juta ulasan.
Tri Raharjo, CEO TRAS N CO Indonesia, mengungkapkan pentingnya official store bagi brand bukan hanya sebagai tempat untuk menjual produk. Menurutnya, official store memberikan berbagai manfaat, seperti; membuat produk menjadi lebih mudah dicari, tampilan toko menjadi lebih menarik, menjadi tempat untuk menghadirkan promo khusus, menjadi akses data penjualan, menghadirkan akses ke fitur-fitur khusus, serta mendapatkan kepercayaan pelanggan.
“Biasanya mereka akan memberikan rasa aman dan kepastian kepada calon pembeli saat membeli barang. Pembeli tidak takut saat belanja di official store,” jelas Tri Raharjo.
Tidak mengherankan jika kemudian brand berlomba-lomba menghadirkan official store di marketplace. Masih berdasarkan hasil riset TRAS N CO Indonesia, dalam satu tahun terakhir di dua marketplace teratas di Indonesia terdapat penambahan 902 official store baru. Penambahan tersebut membuat jumlah official sotre di dua marketplace teratas tersebut di tahun 2021 berjumlah 5.312 official store atau naik 20,45%, dari tahun sebelumnya 4.410 official store.
Penulis : OKtaf